Предсудебное требование

Содержание

Можно и мирно разойтись. Порядок составления досудебной претензии и образец документа

Предсудебное требование

Согласно гражданско-процессуальному законодательству в ряде случаев истец обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. В случае неисполнения данного условия исковое заявление может быть оставлено без рассмотрения.

Данная статья поможет разобраться, как и когда следует составлять досудебную претензию.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/zhaloba/svedeniya-o-dosudebnoy-pretenzii.html

Досудебное урегулирование: что это, как происходит

Предсудебное требование

Досудебный порядок урегулирования включает в себя методы разрешения гражданско-правовых споров до обращения в суд.

Он обладает рядом преимуществ – нет судебных затрат, срок урегулирования короче, чем через судебные органы, у участников конфликта есть возможность сохранить репутацию порядочного лица.

В некоторых случаях соблюдение досудебного порядка является обязательным и должно предшествовать обращению в суд.

Принципы и виды

Досудебное урегулирование предполагает разрешение конфликта до подачи иска, то есть достижение соглашения договорным путем. Многие юристы советуют  всегда прибегать к такому способу, поскольку он является действенным.

Чтобы донести свою позицию по спорному вопросу до второй стороны, желательно сразу направлять письменный документ – претензию либо предупреждение.

Устные переговоры не всегда оказывают нужное воздействие, кроме того, сослаться на них впоследствии невозможно.

Условно улаживание конфликта до суда можно разделить на несколько видов:

  • Добровольный претензионный порядок. Он является довольно эффективным инструментом урегулирования в сфере гражданско-правовых отношений и рекомендуется как потребителям товаров и услуг, так и компаниям в предпринимательском обороте. В случае успеха заявитель экономит деньги и время, в противном случае он может ссылаться на попытку добровольного примирения в суде. Как правило, такие действия располагают судью в пользу истца.

Обратите внимание: в спорах о защите прав потребителя соблюдение претензионного порядка не является обязательным, но желательно его осуществить – если дойдет до суда, за неисполнение требований в добровольном порядке в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

  • Обязательный досудебный порядок. Нормы законодательства в некоторых случаях регламентируют, что обращение в суд возможно только после истечения времени ответа на претензию либо предупреждение, либо отказа в их выполнении. Кроме предусмотренных законом случаев, соблюдение досудебного урегулирования может быть прописано в договоре. Поэтому до подачи искового заявления рекомендуется проверить нормы, регламентирующие данную область права (поскольку они регулярно меняются), а также внимательно прочитать договор (как правило, пункт об урегулировании конфликтов содержится в конце документа).
  • Медиация. Является самостоятельным видом деятельности, направленной на улаживание конфликтов в гражданских правоотношениях; подробно регламентирована отдельным законом № 193-ФЗ от 27.07.2010. Медиатор – специалист, не имеющий отношения к судебной либо правоохранительной системе, а также независимый от сторон спора. Его деятельность заключается в выстраивании правового алгоритма по решению конфликта, который устроит обе стороны. Процедура медиации может быть предписана договором, либо может быть введена по соглашению сторон после возникновения разногласий. Введение медиации приостанавливает течение срока давности по делу, а также является причиной отложения разбирательства по делу до 60 дней (ст.169 ГПК РФ).

Законодательно предписано соблюдать претензионный порядок в следующих сферах правоотношений:

  • налогообложение – оспаривание актов и решений ФНС, взыскание налоговым органом платежей недоимок (ст. 48, 138 НК РФ);
  • разногласия по договорным отношениям, связанным с акцептом оферты (445 ГК РФ), а также в общих случаях изменения или досрочного расторжения договора (452 ГК РФ);
  • наем и аренда (ст.687, 618 ГК РФ);
  • уплата алиментов (ст.101 СК РФ);
  • госконтракт, госпоставки (528, 529 ГК РФ);
  • договор банковского счета (859 ГК РФ);
  • финансовые услуги (ст.25 закона №132-ФЗ);
  • выплаты по ОСАГО (закон №40-ФЗ от 25.04.02);
  • грузовые и пассажирские перевозки различными видами транспорта (гл.40 ГК РФ);
  • услуги сотовой и почтовой связи (ст. 55 закона N 126-ФЗ, ст. 37 закона N 176-ФЗ);
  • туристические услуги (ст.10 закона №132-ФЗ);
  • авторское право (ст.1252 ГК РФ).

Если предусмотренный порядок не соблюден, дальнейшее обращение в суд будет невозможно, поскольку исковое заявление будет возвращено либо оставлено без рассмотрения (ст.135, 222 ГПК РФ).

Важно: сроки, отведенные второй стороне для ответа на претензию, могут быть прописаны в соответствующей законодательной норме (в большинстве случаев составляет 30 дней), в других случаях в законе используется формулировка «в разумный срок», который определяет сам отправитель. В основном для направления ответа предоставляется 10-14 дней.

Алгоритм претензионного урегулирования включает несколько ступеней.

  1. Правовой анализ ситуации – для этого надо ознакомиться с нормами, регулирующими данную сферу закона, а также с положениями договора. Это позволит определить, обязательно ли соблюдение претензионного порядка, и какие сроки предусмотрены для получения ответа.
  2. Подготовка и направление претензионного документа – самый важный этап. Грамотно составленная претензия может оказаться решающим аргументом в правовом конфликте.
  3. Истечение срока для ответа (он начинает течь с даты вручения почтового документа).
  4. Если вторая сторона согласилась на мирное улаживание разногласий, участники договариваются о нюансах решения проблемы (например, составляют график платежей, делают дополнительное соглашение к договору, расторгают сделку и т.д.). На данном этапе происходят переговоры, итогом которых должно стать документальное подтверждение, поскольку устная договоренность не имеет юридической силы.
  5. Если ответ в указанный срок не получен, либо он не удовлетворяет заявителя – следует обращение в суд.

Важно: необходимо сохранять все документы, свидетельствующие о ходе претензионного урегулирования: копию самой претензии, почтовые квитанции, ответ и др.

Документ досудебного порядка может иметь разные формы. Чаще всего он составляется в форме претензии, однако иногда это должно быть предупреждение – например, при досрочном расторжении договора аренды необходимо прежде направить письменное предупреждение об исполнении требований, и только затем обратиться в судебные органы (ст.619 ГК РФ).

Составление претензии (предупреждения, уведомления) не имеет строгой регламентации. Однако есть определенные признаки, которые определяют, является ли документ инструментом досудебного урегулирования. Обычное письмо не является претензией и суд сделает вывод, что необходимый порядок не был соблюден.

В досудебной претензии должны содержаться следующие сведения:

  • получатель (ФИО либо наименование компании, адрес);
  • отправитель (идентифицирующие сведения: ФИО либо наименование юридического лица, адрес);
  • адрес для ответа, если он отличается от обратного адреса, телефон для связи;
  • правоотношения сторон: заключенный договор либо сделка, заем денежных средств и т.д.;
  • обстоятельства: когда и каким образом были нарушены обязательства второй стороной;
  • требования со ссылкой на пункты договора либо законодательства: заявитель перечисляет, что должен выполнить получатель (вернуть средства, выполнить обязательства, заплатить пени и т.д.) и в какое время;
  • срок ответа на претензию (не может быть меньше указанного в законе, в остальных случаях заявитель сам его определяет);
  • указание на то, что в случае неполучения ответа в отведенный срок последует обращение в суд;
  • подпись и дата отправителя.

Скачать пример претензии о возврате денежных средств по договору купли-продажи.

Скачать общий образец претензионного документа

Обратите внимание: для определения срока ответа в ГК чаще всего употребляется понятие «разумного срока». Это означает, что получатель объективно должен успеть получить документ, ознакомиться с ним, составить ответ и направить его. Поскольку самый короткий срок, указанный в законе, составляет 10 дней, не рекомендуется указывать меньшее число дней.

Отправка претензионного документа имеет большое значение, поскольку является подтверждением соблюдения досудебного порядка при последующем обращении в суд. Способы отправки, которые принимаются судом в качестве доказательства:

  1. Вручение документа лично ответчику. В таком случае необходимо, чтобы принявшее лицо (сам ответчик, либо сотрудник канцелярии, если это юридическое лицо) поставило на втором экземпляре свои ФИО, должность, подпись и дату получения.
  2. Направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении о описью вложений. Опись позволит идентифицировать содержимое письма, а уведомление позволит определить дату получения. Необходимо в данном случае сохранить все почтовые документы и квитанции.
  3. Направление по электронной почте возможно только тогда, если данные электронные адреса были зафиксированы в договоре, как адрес для направления претензии. Также возможно направление по электронной почте, если письмо подписывается электронной цифровой подписью – то есть для суда важна возможность идентифицировать отправителя и получателя электронных документов.

Сроки направления

При соблюдении досудебного порядка следует обратить внимание, что направление претензии и получение ответа должно состояться до истечения срока исковой давности.

Общий срок давности составляет три года, однако в некоторых случаях он может быть меньше (например, споры по договору подряда – 1 год, по перевозкам грузов – 1 год).

Рекомендуется не затягивать и приступать к решению спора с момента, как открылись обстоятельства правонарушения – в том числе потому, что доказательства могут быть утеряны, а ответчик может сменить место нахождения.

Досудебное соглашение

По итогам рассмотрения претензии, сторонами может быть заключено соглашение об алгоритме и условиях урегулирования спора. Такое соглашение необходимо зафиксировать в письменной форме. В случае неисполнения данных условий участникам остается только судебная форма защиты своих интересов.

Данный документ может быть составлен как с помощью представителей сторон, так и самостоятельно участниками. Соглашение об урегулировании спора составляется в свободной форме, но должно содержать следующие сведения:

  • реквизиты участников (ФИО либо название компании, адрес, телефон);
  • правоотношения, в которых состоят стороны (в соответствии с первоначальным договором либо со сделкой);
  • условия соглашения: действия участников, сроки, суммы (если связано с погашением денежным обязательств) – исполнение обязательств, возмещение вреда, уплата процентов и т.д.;
  • подписи обеих сторон (как в договоре).

Образец соглашения об урегулировании претензий

Мировое соглашение

Понятия досудебного и мирового соглашения нередка путают. Однако разница между ними принципиальна – мировое соглашение не является досудебным способом решения конфликта.

Оно  заключается только в рамках судебного процесса, по факту такого заключения выносится судебное определение, которым завершается данное дело.

В дальнейшем обратиться с иском по тому же вопросу не получится – спор считается разрешенным по существу.

Регламентировано его заключение определенными статьями ГПК РФ, а также гл.15 АПК РФ. К такому соглашению стороны могут прийти на любой стадии рассмотрения дела в судебном органе, но при этом важно присутствие обеих сторон (либо согласие отсутствующего на рассмотрение без его участия). При его принятии выносится соответствующее судебное определение, утверждающее данный документ.

Важно: мировое соглашение имеет силу судебного решения, поэтому может быть представлено к исполнительному производству при неисполнении обязательств. Оно вступает в законную силу через 15 дней с его подписания и может быть обжаловано как судебный акт.

Такое соглашение должно отвечать следующим критериям:

  • соответствовать нормам закона,
  • быть исполнимым,
  • быть понятным истцу и ответчику (не содержать неопределенных условий),
  • не нарушать права третьих лиц,
  • разрешать спор по существу,
  • содержать условие о распределении судебных расходов (в том числе стороны могут разделить уплаченную госпошлину).

Законодательная база

При досудебном разрешении конфликтов в гражданском споре необходимо опираться на нормы следующих нормативных документов:

  1. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
  2. «Гражданский кодекс Российской Федерации» от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%83%D1%80%D0%B5%D0%B3%D1%83%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/

Как составить досудебную претензию: досудебное требование в 2020 году

Предсудебное требование

Последнее обновление: 15.02.2020

Не обязательно отправляться в суд, даже если права одной из сторон были нарушены. Такой вариант приводит только к дополнительным тратам, как в финансовом плане, так и по времени.

Иногда достаточно письменного обращения ко второй стороне, с изложением всех обстоятельств и требований. В таких случаях и требуется досудебная претензия. На практике такой способ переговоров часто приносит неплохие результаты.

Достаточно грамотно составить досудебное требование, адресованное должнику.

Претензия в письменной форме предполагает, что одна из сторон высказывает недовольство по поводу следующих моментов:

  1. Проданные товары.
  2. Оказанные услуги.
  3. Отсутствие выполненных обязательств.

В связи с чем в сложившейся ситуации предъявляются требования по устранению проблемы. Жалоба указывает на то, что права составителя были нарушены. Нарушителя призывают к определённым действиям, способным исправить ситуацию. Отдельно объясняют при необходимости, как составить досудебную претензию.

Определение есть и у претензионного порядка разрешения споров. Это один из самых эффективных и доступных способов для защиты нарушенных прав. Его используют для попытки мирно выйти из образовавшегося конфликта. Стороны могут прийти к общему мнению с минимальными издержками. Благодаря такому решению исчезают следующие обязанности:

  • Перечисление денег за экспертизу товаров.
  • Трата времени на составление судебных исков.
  • Наём юристов.
  • Оплата государственной пошлины за отправку бланков и их проверку.

Досудебную претензию можно назвать универсальным документом, доступным для составления иностранными и российскими гражданами, юридическими и частными лицами.

Документ направляется второй стороне, которая тратит некоторое время на рассмотрение. После этого принимаются определённые решения, переходят к действиям. Если требования не удовлетворяются – появляется право обратиться в суд, для дальнейшего рассмотрения.

Решение спорного вопроса в досудебном порядке позволит сэкономить время и финансы и избавит от дополнительной нервотрепки

Виды и образцы досудебных претензий

Иногда составление таких документов предполагается по Федеральному Законодательству. Например, если решают споры с экспедиторами и перевозчиками, операторами сотовой связи. В некоторых случаях порядок досудебного рассмотрения споров оговаривается в первоначальном соглашении между сторонами, физическими лицами или юридическими.

При отсутствии претензии у потерпевшей стороны появляются проблемы, нужно тратить больше времени. Суд имеет право оставлять иски без рассмотрения, если заявление отсутствует. Заседания и разбирательства начинаются только после проведения переговоров между сторонами.

О возврате денежных средств

Форма документа будет свободной, но он обязательно должен содержать следующие сведения:

  1. Дату вместе с подписью.
  2. Срок, на протяжении которого вторая сторона должна дать ответ, исполнить обязательства. Обычно для разрешения конфликта дают не более 30 дней. Но закон или условия договора иногда предполагают и другие варианты.
  3. Все требования, изложенные максимально чётко.
  4. Условия договора и ссылки на действующие нормативы. Проще всего найти образцы претензий, требования в которых совпадают с текущим делом.
  5. Когда и на каких основаниях возник долг. Отдельно упоминается его размер.
  6. Наименование документа. В этой же части кратко описывают суть существующих претензий.
  7. Данные каждой стороны, должника и кредитора. Как написать заявление правильно, разберётся любой.

Дополнительно можно использовать договор или другой документ, на основании которого возникло само право требовать возврата. Но условие не относят к обязательным.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

О погашении дебиторской задолженности

В этом документе могут преобладать формулировки нормативно-правового характера. Они нужны, чтобы подкрепить позиции стороны, чьи интересы были нарушены.

По содержанию документ во многом напоминает предыдущий случай – указывают основные реквизиты сторон и изложение требований. Можно составлять разные тексты в зависимости от того, как складывается взаимодействие с другой стороной.

Важно обратить внимание и на срочность выполнения указанных претензий.

Руководитель организации, направляющей документ, в обязательном порядке ставит свою подпись.

Образец досудебной претензии о погашении дебиторской задолженности

О невыполнении условий договора задолженности

Здесь основные элементы мало чем отличаются от сведений, указанных выше:

  • Информация относительно адресата и отправителя.
  • Наименование документа.
  • Указание на нарушения. Обязательна ссылка на документы, доказывающие нарушения.
  • Требования отправителя. И описание последствий для второй стороны, если она не согласится.
  • Срок для ответа, если законодательные нормы его не устанавливают.
  • Описание полномочий лица, составившего документ, список других бумаг, послуживших доказательствами. Только в этом случае возможна разработка действенного метода защиты нарушенных прав.

Если конкретные требования отсутствуют – к иску применяют условия, содержащиеся в текущем законодательстве.

О некачественном товаре

Главное – заранее зафиксировать выявленный недостаток. Для этого товар снимают на фотоаппарат или видеокамеру. Дополнительно прикладывают акт, составленный по каждой конкретной вещи. Акт составляется в присутствии свидетелей. Это обязательный претензионный порядок разрешения споров.

Для правомерности сам акт должен содержать такую информацию:

  1. Описание прикладываемых доказательств.
  2. ФИО свидетелей.
  3. Описание конкретного обнаруженного дефекта.
  4. Дата обнаружения.
  5. Дата, место покупки товара.

Независимая экспертиза от сторонней компании понадобится, если неясно, из-за чего возникли проблемы – из-за действий покупателя, или брак присутствовал первоначально. Владелец магазина оплачивает экспертизу, когда есть гарантийный срок, и он ещё не закончился к моменту проведения исследований. Иначе за решение этого вопроса отвечает покупатель.

Претензию составляют, когда выявляют действительно существенный недостаток, из-за которого дальнейшая эксплуатация не представляется возможной. Или когда товар не соответствует характеристикам, указанным первоначально. Даже в этом случае договорное урегулирование допустимо.

Наконец, претензию составляют при нахождении товаров на ремонте 30 дней и больше.

Сначала документ передают продавцам, при отсутствии реакции с их стороны – вышестоящим инстанциям.

Образец претензии досудебного урегулирования при покупке некачественного товара

О срывах сроков задолженности

Для некоторых соглашений сроки выполнения обязательств относят к очень важным условиям. Иначе велика вероятность, что одна из сторон подаст иск в суд с требованием признать документ недействительным. ГК РФ устанавливает конкретные условия, которые являются существенными для любого договора. Там же указано, на кого возлагают решение спорного вопроса в досудебном порядке.

Для других обстоятельств сроки не обязательны. Но их указание делает возможным предъявление претензий, если вторая сторона допустила нарушение.

Составляем претензию досудебного урегулирования, включая в неё такую информацию:

  • Отказ от соглашения.
  • Уменьшение цены.
  • Работу поручают другим, а первоначальному исполнителю предлагают возместить причинённый ущерб.
  • Требование выполнить работу в ближайшее время, со взысканием неустоек за допущенные ошибки.

В договоре закрепляют не только порядок составления документа, но и особенности передачи его заинтересованной стороне. Почтовое заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении – оптимальный способ доставить информацию. Тогда можно использовать сайт Почты России для отслеживания.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Чаще всего бывает очевидно, что мирный путь для решения конфликта найти не удастся. И придётся в любом случае обращаться к судебной инстанции за дальнейшим рассмотрением. Но иногда орган юстиции не принимает заявления, если этап переговоров не пройден.

ВАЖНО! Согласно закону, составление претензии обязательно при разбирательствах с экспедиторами и перевозчиками, операторами сотовой связи. А также, когда порядок рассмотрения споров указан в первоначальном соглашении, заключённом между сторонами.

Срок подачи судебных претензий

Срок рассмотрения и подачи чаще всего тоже рассматривается в договорах, заключённых между сторонами. Если положение отсутствуют, прибегают к отраслевым нормам:

  • 60 дней в случае с услугами сотовой связи.
  • 60 дней для сферы перевозок.
  • 14 дней при розничной торговле.

Разумным сроком в большинстве случаев считают 30 дней. Если за это время требования остались не удовлетворёнными – обращаются к представителям судебной инстанции.

Как составить претензию?

Во многом процесс оформления похож на составление искового заявления. Главное – предоставить полные и достоверные сведения относительно сторон, предмета спора. Не обойтись без ссылок на действующее законодательство, точного изложения требований.

Указывают и основания, по которым между сторонами возникли обязательства, первоначально. Готовый документ распечатывают в количестве двух экземпляров, каждый из которых остаётся у заинтересованных сторон. Отдельный вопрос – как направить документ.

Как передать составленный документ получателю?

Можно воспользоваться стандартными почтовыми услугами, чтобы решить этот вопрос. Заказное письмо с уведомлением о вручении часто считают оптимальным вариантом. Получатель делает роспись, благодаря которой вторая сторона всегда узнает, когда о требованиях стало известно. При судебных разбирательствах это также облегчает сбор доказательств.

Второй способ – личная передача, во время визита. Лучше, когда таким обращениям присваивают регистрационные номера. Потерпевшим рекомендуется сохранять сведения, пока конфликт не будет решён. Это важно для всех, кто интересуется, как правильно оформить бумаги.

Срок рассмотрения претензий

В большинстве случаев не превышает 30 дней, но допустимы и другие варианты.

Заключение

Претензию составляют, чтобы сообщить участнику о том, что он нарушил ранее установленные договорённости. Заказчик или покупатель требует восстановить свои права, исправить существующие нарушения. Документ обязателен практически всегда, если есть вероятность дальнейшего обращения в суд.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/chto-takoe-dosudebnaya-pretenziya/

Понятие предсудебной претензии

Предсудебное требование

Во многих конфликтных ситуациях, когда дело доходит до суда, закон устанавливает обязательный досудебный порядок разрешения сложившейся ситуации. Неважно, чего касается дело:

  • нарушение положений закона, защищающего права потребителей;
  • неразбериха с банками;
  • невозврат долга физическому лицу;
  • претензия к страховой компании;
  • невыполнение управляющей компанией или ЖКХ своих обязательств;
  • любые нарушения прав гражданина РФ в соответствии с нормами ГК РФ и т.д.

Предсудебная претензия — это такое письмо, которое истец пишет ответчику и указывает в нем требования по восстановлению нарушенного права.

Досудебное урегулирование конфликтов предполагает получение ответа на письмо пострадавшего, либо наличие отказа такой ответ дать. Отказ также желательно получить в письменном виде. Это станет поводом для того, чтобы подать исковое заявление в судебные органы.

Составить претензию можно самостоятельно, используя готовый шаблон или образец. Образец можно скачать на нашем сайте.

Претензионный порядок разрешения конфликтов дает сторонам возможность решить дело миром, не доводя дело до суда, и не оплачивая при этом государственные пошлины и нанесенный моральный ущерб.

Опытные юристы на сайте дают консультации о том, как правильно заполнить шаблон претензии, сформулировать и аргументировать свои требования кратко, лаконично и юридически грамотно. Консультации не оплачиваются клиентами и проводятся в онлайн-режиме.

  • 1 Немного о главном
  • 2 Основные моменты

Немного о главном

В любой сфере деятельности, связанной с оказанием услуг, финансами и вопросами по защите потребителей в РФ досудебные письма пользуются большой популярностью (еще и потому, что писать их обязывает законодательство, как и давать ответы на полученные требования). К примеру:

  • страховой компанией не выплачивается страховка по ОСАГО или КАСКО;
  • страховой компанией в сотрудничестве с банком была навязана услуга страхования по кредиту;
  • поставщик отказывается возвращать деньги за некачественный товар (чем нарушает закон по защите прав потребителей и статьи ГК РФ);
  • ответчик не дает ответ на требования истца, чем нарушает претензионный порядок урегулирования споров между гражданами/юридическими лицами РФ;
  • УК и ЖКХ не выполняют свои обязанности в соответствии с требованиями законодательства РФ и положениями договора между ними и жильцами многоквартирника (чем, опять же, нарушают закон о защите потребителей и их прав).

Данный перечень можно продолжать до бесконечности, у каждого гражданина РФ своя беда, но решение, на первых шагах практически одинаковое.

Основные моменты

Ни один закон РФ, в том числе и ГК РФ не прописывает обязательной формы для таких документов. Но, если внимательно изучить, указанные выше примеры, можно заметить определенные сходства.

Бланки и внутренняя форма построения документов совпадают, что по решению проблем с недобросовестными должниками, что с нарушениями положений закона о защите прав потребителей. Меняется только шапка (кому и от кого) и суть предъявляемых требований.

А также, нормативно – правовая база и пожелания по поводу получения ответа на претензию. Вообще, все, что касается ответа, можно узнать из законов о защите потребителей и закона о порядке обращений граждан.

Естественно, что форма и содержание претензии имеют огромное значение. Вы должны точно знать название и реквизиты организации, к которой у вас имеются требования. Вы должны указывать свои настоящие данные. Подобные документы невозможно написать и отправить анонимно.

Четкость, краткость и правдивость изложения ситуации помогут вам получить ответ в кратчайшие сроки. Актуальность нормативной базы, подобранной в соответствии со сложившейся ситуацией, убедит ответчика согласиться на вашу претензию и не доводить дело до суда.

Подпись и дата составления и отправки письма дают возможность отсчитать положенное количество рабочих дней и подготовиться к ожиданию ответа.

Второй экземпляр с входящим номером и печатью организации дает гарантию того, что ответчик не скажет потом, что никакой претензии в глаза не видел.

Чтобы соблюсти все юридические тонкости и по неразумению некоторых положений законодательства РФ, лучше всего предварительно обратиться к опытным юристам.

Тем более что у вас имеется возможность сделать это бесплатно, и не выходя из дома.

3 Комментария

Источник: http://PravPotrebitel.ru/sud/dosudebnaya-pretenziya-chto-eto-takoe.html

Что такое досудебная претензия по ГК РФ? документа, порядок направления, сроки рассмотрения и ответа

Предсудебное требование

В ситуации, когда (с точки зрения заказчика) исполнитель не обеспечивает надлежащего качества выполнения работ, оказания услуг, либо имеются существенные недостатки в приобретенном товаре, заказчик имеет право составить жалобу, в которой будет отображаться конкретика несоответствия заявленного и полученного результата. Оформленная в письменном виде, такая жалоба называется досудебной претензией. При этом не имеет значения, как этот документ будет озаглавлен.

Если в письме выражено требование к исполнителю с указанием на несоответствия согласно договору, по Гражданскому кодексу РФ этот документ является досудебной претензией. Другими словами, досудебная претензия – это документально оформленные требования одной стороны – участника договора – по отношению к другой.

Функция досудебной претензии

Из самой формулировки понятия «досудебная претензия» следует, что основной функцией этого документа является попытка урегулирования конфликтной ситуации до составления иска и обращения в судебные органы.

В случае если требования, изложенные в претензии, будут удовлетворены исполнителем, такая претензия не приобретает статус процессуального документа, необходимого для дальнейшего судопроизводства. Если же исполнитель отказывается удовлетворить требования, претензия, равно как и ответ на нее, становятся базой для составления судебного иска.

При этом, согласно ГК РФ, независимо от решения исполнителя по данному вопросу, письменный ответ на претензию является обязательным.

В каких случаях обязателен претензионный порядок

Есть ряд ситуаций, когда судебные органы не принимают от потерпевшей стороны иск без направленной предварительно судебной претензии. В положениях гражданско-процессуального кодекса отмечено, что к таким случаям относятся:

  1. Ситуации, когда составление претензии предусмотрено законодательством на федеральном уровне (споры, связанные с перевозками, экспедиторскими услугами и услугами сотовой связи).
  2. В случае когда в заключенном между контрагентами договоре присутствует соответствующий пункт, согласно которому, перед обращением в суд, все споры между сторонами решаются путем переговоров и направления претензии.

Оформление претензии

Так же, как и любой другой официальный документ, досудебная претензия должна иметь определенные реквизиты. При составлении претензии нужно указать:

  1. В «шапке» – наименование организации, к которой выдвигаются требования с указанием ее юридического адреса и фамилии ответственного лица. Ниже указываются реквизиты «потерпевшей» стороны.
  2. Основание претензии. Перечисление обязательств по договору, которые контрагент не выполнил, с указанием максимального количества деталей: Что именно не было исполнено? При каких обстоятельствах? Какие прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договора (акты экспертизы, копии договора, фотографии и т. п.)?
  3. Резолюция. Перечисление требований, которые выдвигаются контрагенту с обоснованием этих требований.
  4. Контактные данные для обратной связи с истцом.
  5. Дата составления документа и подпись составителя.

Как и куда направлять претензию

Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес предприятия, указанный в Едином Государственном Реестре, либо вручить по месту нахождения предприятия руководителю или другому уполномоченному представителю под роспись о получении. Во втором случае желательно иметь двух свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить в суде факт передачи претензии.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента подачи.

Если в течение 30 дней требования не были удовлетворены, либо не был получен ответ на претензию, заказчик имеет право обратиться в суд.

Для судебных органов решающим фактором при рассмотрении претензии будет своевременность ее подачи и наличие документов, подтверждающих факт подачи претензии. Поэтому в случае пересылки почтой важно сохранить квитанцию об отправке, а если претензия передается лично, нужно убедиться, что на экземпляре составителя стоит отметка о получении с указанием даты и наличием подписи получателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenziya-gk-rf.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.